スタッフインタビュー

施設管理者（介護福祉士）

異業種からの転身。私が介護の世界に飛び込んだわけ

実は、私の社会人としてのスタートは介護とは全く違う、JA（農協）での仕事でした。金融や保険の窓口など、様々な業務を15年ほど経験し、結婚を機に退職。子育てに専念する日々を送っていました。

そんな私が介護の世界に足を踏み入れたのは、シングルマザーとして、二人の子どもを育てていかなければならなくなったのがきっかけです。「私が頑張らなきゃ」。その一心で、仕事を探し始めました。

数ある選択肢の中から介護を選んだのは、昔から「人のお世話をするのが好き」だったから。子育てと両立しながら、自分の好きなことで人の役に立てるなら、こんなに嬉しいことはないと感じました。資格を取得し、未経験からこの業界に飛び込みましたが、あの時の決断が、今の私に繋がっているのだと実感しています。

大切なのは「みんなが楽しい」と思える温かい気遣い

私たちスタッフが一番大切にしているのは、利用者様が「今日も来てよかった」と心から思える、温かい雰囲気づくりです。

機能訓練はもちろん重要ですが、それと同じくらい、利用者様同士やスタッフとの何気ない会話の時間を大切にしています。利用者様のなかには、おしゃべりを楽しみに通ってくださる方も大勢いらっしゃいますから。輪の中に入りづらそうにしている方がいれば、そっと隣に座って話しかけたり、会話のきっかけを作ったり。そんな細やかな気遣いを、スタッフ全員で常に心がけています。

「スタッフが楽しくなければ、利用者様も楽しくない」。これは私の持論です。幸い、私たちの職場はスタッフ間の人間関係に恵まれており、いつも笑い声が絶えません。この温かいチームワークこそが、私たちの何よりの自慢です。

経験よりも「温かい心」を大切に…

これから一緒に働いてくださる方には、介護の経験や資格がなくても「まったく心配はいりません」とお伝えしたいです。最初は、利用者様にお茶をお出ししたり、マシンの使い方を簡単にご案内したりと、誰にでもできるサポート業務からお願いしていきます。

私たちが何よりも大切にしているのは、経験やスキルよりも「利用者様に楽しく過ごしてほしい」という温かい心です。「人と話すのが好き」「誰かの笑顔を見るのが嬉しい」と思える方なら、きっとこの仕事に大きなやりがいを感じていただけるはずです。

困ったことがあれば、先輩スタッフが全力でサポートしますので、安心して飛び込んできてください。一緒にお仕事ができる日を、スタッフ一同、心から楽しみにしています。

入社4年目　リハビリ担当（機能訓練指導員・柔道整復師）

伝える力が、チームの力に

ご利用様お一人に気持ちよく時間を過ごしていただき、かつ円滑に日々の業務を行っていくために、一番意識しているのはスタッフ間の情報共有ですね。「○○さんは今日は少しご機嫌がななめなようですよ」「お腹の調子がよくないみたいですね」「お疲れの様子です」など、ちょっとしたことでもなるべく共有しています。事前にその日の懸念事項がわかっていれば、慌てずに対応できることってたくさんありますからね。

必要な情報を必要なタイミングで、伝えるべき相手に伝えること。それもプロフェッショナルのスキルのうちだと思います。特に先輩や指導役の立場になると、相手が伝えやすい空気づくりも必要です。新人スタッフが「忙しそうだからこの話は後にしよう」と気を遣って言うべきことを引っ込めてしまったりしないように。安心して声をかけ合えるチームでありたいと思っています。

利用者様と心が通う瞬間が、この仕事の醍醐味

当たり前ではありますが、忙しい時でも利用者様とのコミュニケーションをおざなりにしてはいけません。しっかりと目を見て、丁寧に向き合うことが大切です。言葉にしなくても、こちらの気持ちは本当に怖いくらいに伝わりますから。だからこそ、きちんと真心を持って向き合えば、応えていただけますよ。

また、あまり人からあれこれ話しかけられたり、距離を詰められるのが得意でない方もいらっしゃるので、そんな方には、急いで仲良くなろうとすると逆にそっぽを向かれてしまうこともあります。些細な表情や仕草などからお気持ちを慮って、ほどよい匙加減を調節しながら接していくことも大切ですね。始めのうちは壁を作っていた方が、何度か通ってくださるごとにじわじわと心を開いてくださるのは本当に嬉しいですよ。

尊重し合える仲間たち

働きやすい職場だと思いますよ。人間関係はとても良好で、派閥などもありませんし、日々のコミュニケーションも自然に取れています。組織の規模が大きすぎない分、スタッフ同士の距離が近く、お互いをよく理解できるのが「みどり」の良さですね。困ったときはすぐに声をかけ合える雰囲気がありますし、「どうしたら利用者様がもっと笑顔になれるか」を皆で考えながら進めています。尊重し合い、協力し合える仲間がいるからこそ、安心して自分の仕事に集中できるんです。

整骨院時代からの
創業メンバー
マッサージ担当
（機能訓練指導員／柔道整復師／はり師・きゅう師）

雰囲気づくりと、声かけを常に意識

「皆で楽しく」がモットー。皆というのは利用者様だけじゃなくて、働いているスタッフ全員も含めています。利用者様もスタッフも、そこに集う人たち一人ひとりが笑顔でいられる場所であること。それが一番大切だと思っています。そのために心がけているのは、明るい雰囲気づくりと、日々の声かけですね。挨拶はもちろんのこと、ちょっとしたことでも褒めたり、お礼を言ったり。会話と笑顔のある空間であることが大事です。

どんなに設備が整っていても、知識、スキルが高いスタッフが揃っていても、場の空気が重かったら、いいケアはできませんから。利用者様にもスタッフにも「ここに来ると元気になれる」と思ってもらえる場所にしたいですね。

手からも言葉からも、利用者様に心を伝える

僕はマッサージの専門なので、施術中のお声かけは特に大事にしています。手からも、言葉と声からも、想いをしっかりと伝えられるように、と。かといって、とにかく話しかければいいというわけではありません。利用者様が施術中にお喋りしたいかどうかは、その方の性格次第ですし、同じ方でもその日の気分や体調などによっても変わるでしょう。表情や呼吸、反応を見ながら接し方を調整しています。

ただ、時には「あまりお喋りしたくなさそうだな」と察しても、あえて話しかけることもありますよ。それが心を開いていただく鍵になる場合もあるんです。そうやって手探りしながら少しずつ距離を縮めて信頼関係を築けたとき、この仕事の喜びを感じますね。

自然に互いを思いやり、ホスピタリティが循環するチーム

和気あいあいで雰囲気がよいというか、スタッフがお互いにお互いを思いやっている職場ですね。「自分は自分の持ち場の仕事だけをしていればいい」というような、周りが見えていない人はいません。一人ひとりが、常に仲間の存在を気にかけながら動いています。困っている人がいればすぐにサポートに入る。そんな空気が「みどり」にはあります。利用者様にも、そのよい空気がちゃんと伝わって、安心感を感じてくださっていると思います。

入職6年目　介助担当

未経験から飛び込んだ仕事が、一生続けたい天職に

前職はショッピングセンターで商品管理のパートを長く続けていました。「みどり」に入職した時は、介護の仕事はまったくの未経験。不安もたくさんありました。でも、先輩がとっても親身にサポートしてくれて、わからないことや困ったことがあった時はすぐに相談できたので、安心して仕事に慣れていくことができました。おかげさまで少しずつできることを増やして経験を積み重ね、気づけば今ではパートスタッフの中で最古参になりました（笑）

もちろん、楽な仕事ではないですが、利用者様の笑顔と「ありがとう」の言葉に、日々やりがいを感じています。6年前、慣れた環境から未知の世界に思いきって飛び込んできて本当によかったです。「体が続く限り、やらせてください」と、院長にお願いしています。

利用者様との交流に、日々の元気と幸せをもらって

80代や90代のご高齢の利用者様もたくさんいらっしゃいますが、皆さん、お元気なんですよね。特に女性の方が朗らかでお元気。こちらまで元気をもらえます。それに豊富な人生経験をお持ちなので、いろんなことをご存じで、いろいろお話を聞かせていただくのが楽しいです。

私の母も同年代なのですが、地元東北の施設に入所しているので、なかなか会いにいくことができません。ですので、利用者様に母を投影して「お母さんだったら、こんな風にしてもらったら嬉しいと思ってくれるだろうな」なんて思いながら接しています。「ありがとう」と言われると、親孝行させてもらっている気持ちになれて、幸せを感じます。

これからも、利用者様が安心して通える居場所づくりを

入職した当初は、利用者さんの受け入れ定員が10名だったんですが、地域の方々からの需要がどんどん増えて、順番待ちが出るほどになりました。そこで現在は18名に拡大しています。人数が増えても、一人ひとりにしっかり目が行き届くよう、スタッフ同士でこまめに情報共有を行い、声を掛け合っています。これからさらに利用者さんが増えても、皆さんに安心して気持ちよく通っていただけるように、チーム一丸となって支えていきたいと思っています。一緒に支えてくれる新しい仲間が増えると嬉しいですね。

入職2年目　看護師

70代からの新しい環境で、一から学び直す日々

育児でおよそ10年のブランクを挟みましたが、看護師としての経験は2つの病院で通算40年近くになります。それでも「みどり」では私のほうが新参者。若いスタッフの皆さんに、いろいろ教えてもらって、一つひとつ覚えながら働いています。

70歳を過ぎているので物覚えも昔のようにはいきませんし、同じ看護師でもデイサービスの仕事は病院とは勝手が違って、わからないことばかり。

一度聞いただけでは覚えられなくて、周りの先輩スタッフに何度も同じことを聞いてしまうことも多々あります。「何回も聞いてごめんね」と言うと、「3年くらいは聞いていいですよ」と笑ってくれて。そんな仲間たちの優しさに助けられながら、今も少しずつ成長しています。

利用者様のペースに寄り添い、信頼を育む

トレーニングの際などに利用者様を誘導することがありますが、速やかに動ける方々ではないので、急かさず、焦らせず、ご本人のペースで落ち着いて動いていただけるようにサポートします。また、うまくできた時には必ず「できましたね」「いい調子ですよ」などと、お褒めのお声かけをするようにしています。

そうすることで利用者様も気持ちよく取り組むことができ、自信にもつながります。私たちとの信頼関係もより深まります。こうした心がけは、病院勤務の頃からずっと意識してきたことです。病院もデイ・サービスも人に寄り添う場所ですから、本質は同じなんですよね。

不安を超えて、思いきってリスタートしてよかった

前の病院を退職してから10年以上は働いていませんでした。年齢も年齢でしたし、久しぶりの社会復帰、しかもデイ・サービスという新しい環境に飛び込むのは、正直ためらいがありました。でも実際に「みどり」に入職してから、一度も「やめておけばよかった」などと後悔したことはありません。嫌な思いや辛い思いをした記憶もないですね。もちろん失敗はたくさんしましたが、そのたびに周りのスタッフが優しくフォローしてくれて、本当にありがたかったです。あらためて「やっぱり働くっていいな」と感じています。